Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie. Das bedeutet, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag zu stellen.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie sofort und kostenlos stornieren.
Über Ihr Kundenportal: Gehen Sie zu Bestellungen. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben, um einen sicheren 6-stelligen Anmeldecode zu erhalten. Es ist kein Passwort erforderlich. Nach der Anmeldung können Sie Ihre Bestellung direkt in Ihrem Dashboard stornieren.
Per E-Mail: Alternativ können Sie uns jederzeit unter sales@doculuslumus.com kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern. Nach der Bearbeitung wird Ihre Rückerstattung sofort ausgestellt.
2. Rückgabe / Widerruf nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, versiegelt (Schrauben) und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unser einfaches Online-Formular nutzen: Bestellungen verwalten. Alternativ können Sie uns jederzeit unter sales@doculuslumus.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie weitere Anweisungen, wohin und wie Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Doculus Lumus GmbH
Schmiedlstraße 16
8042 Graz, ÖSTERREICH
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter sales@doculuslumus.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Gebraucht- oder Second-Hand-Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Artikel werden vor dem Kauf im Shop deutlich als solche beschrieben. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, versiegelt (Schrauben) und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte denken Sie daran, dass es auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@doculuslumus.com.